Orderbevestiging & Beleidsovereenkomst
Door een bestelling te plaatsen op de Eloise Closet website, bevestigt u dat u ons Retour- & Terugbetalingsbeleid hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.
Door uw aankoop te voltooien, erkent u dat:
- U onze retourvoorwaarden en termijnen hebt beoordeeld en hiermee akkoord bent gegaan.
- U de retourprocedure, zoals hieronder beschreven, zult volgen.
- In geval van een terugboeking of betwisting van de betaling, dit beleid, samen met orderbevestigingen en communicatierecords, als bewijs kan worden gebruikt.
- Retourneren
Indien u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u in aanmerking komende artikelen retourneren binnen 14 dagen na levering, mits aan onderstaande voorwaarden wordt voldaan.
Uitzonderingen op Retourneren
- Oorbellen en vergelijkbare (piercing) sieraden kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd indien de verzegeling en/of verpakking ongeopend is en het product niet is gedragen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij anders vermeld. Indien dit van toepassing is, zal dit duidelijk worden aangegeven in de productbeschrijving.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor retournering:
- Het artikel moet ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn.
- Het product moet in de originele verpakking en originele staat zijn.
- Er mag alleen een standaard inspectie en behandeling hebben plaatsgevonden.
- De verzend- en administratiekosten voor de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant.
Zodra wij uw retourzending ontvangen, wordt deze binnen 7 werkdagen beoordeeld en verwerkt.
Eloise Closet behoudt zich het recht voor een retourzending te weigeren indien het artikel tekenen vertoont van slijtage, schade, misbruik of wijzigingen die niet door ons zijn veroorzaakt.
Hoe u een retourzending start
Volg deze stappen om een retourzending aan te vragen:
-
E-mail ons op info@eloisecloset.com binnen 14 dagen na levering.
-
Vermeld de volgende informatie:
-
- Ordernummer
- Reden van retourzending
- Foto's van het artikel (vereist bij beschadiging of defect)
- Uw volledige naam en verzendadres
-
Wacht op goedkeuring van de retourzending en gedetailleerde instructies voordat u uw artikel verzendt.
Stuur geen producten terug zonder voorafgaande goedkeuring. Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
Wij raden u ten zeerste aan een verzendmethode met tracking te gebruiken en uw verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending is voltooid.
Defecte of beschadigde artikelen
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op via info@eloisecloset.com.
Gelieve te voorzien van:
- Uw ordernummer
- Een korte beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto's of een korte video die het defect toont
Na beoordeling:
- Een vervanging kan worden aangeboden, afhankelijk van de beschikbaarheid van het product en de aard van het probleem.
- In sommige gevallen is het retourneren van het defecte artikel mogelijk niet vereist.
Goedgekeurde vervangingen worden doorgaans binnen 7-14 werkdagen verwerkt.
Verloren of niet-geleverde pakketten
Als uw pakket verloren lijkt te zijn geraakt tijdens verzending:
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam met uw ordernummer en trackinginformatie.
- Wij zullen helpen bij het starten van een onderzoek bij de koerier.
- Indien bevestigd verloren, wordt een vervanging of terugbetaling geregeld.
Indien een pakket wordt geweigerd, niet wordt afgehaald of wordt geretourneerd wegens een onjuist verzendadres opgegeven door de klant, wordt een bedrag van €25 in mindering gebracht op de terugbetaling ter dekking van administratieve en verzendkosten.
Annuleringen van bestellingen & Herroepingsrecht
U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van uw goederen annuleren, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels.
Let op:
- Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra ze zijn verzonden.
- Als uw bestelling reeds is verzonden, moet u wachten tot levering en dan de retourprocedure volgen.
- Om een bestelling vóór verzending te annuleren, e-mail info@eloisecloset.com met een duidelijk annuleringsverzoek.
De verzendkosten voor retournering blijven de verantwoordelijkheid van de klant.
Terugboekingen & Betalingsgeschillen
Als u een probleem ondervindt met uw bestelling, neem dan eerst contact met ons op via info@eloisecloset.com. Wij zetten ons in om problemen snel en eerlijk op te lossen.
Als een terugboeking of geschil wordt geïnitieerd, kunnen wij uw financiële instelling voorzien van documentatie zoals:
- Orderbevestiging
- Trackingbevestiging
- E-mailcommunicatie
- Ondersteunende foto's
Het indienen van een terugboeking zonder eerst contact met ons op te nemen, kan het oplossingsproces vertragen en de geschiktheid voor toekomstige aankopen beïnvloeden.
Retour goedgekeurd & Terugbetaling
Je retour voldoet aan alle vereiste voorwaarden en is goedgekeurd. Je terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de betaalprovider en verwerkingstijd. Zodra de terugbetaling is voltooid, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke informatie
- Alle goedgekeurde retourzendingen moeten op kosten van de klant naar ons aangewezen fulfilmentmagazijn worden verzonden.
- Eloise Closet is niet verantwoordelijk voor vertragingen in de verzending of douane gerelateerde problemen.
- Hygiënegevoelige producten die in gebruikte of onhygiënische staat worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
- Verzendkosten voor retourzendingen worden niet gedekt door Eloïse Closet.
Contactgegevens
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam:
na goedkeuring Retouradres:
Eloise Closet
Retourneren
Thorbeckelaan 601
2564CE Den Haag
Nederland
Eloise Closet is een handelsnaam van FM-Deal
E-mail: info@eloisecloset.com
Wij helpen u graag verder.
