1. Identiteit van de ondernemer
De websites en webshops worden geëxploiteerd door: FM-Deal
FM-Deal handelt onder de volgende handelsnaam en websites/webshops:
· eloisecloset.com
In deze algemene voorwaarden worden deze websites en webshops gezamenlijk aangeduid als “de Website/Webshop”.
Wanneer een bestelling wordt geplaatst via één van deze Websites/Webshops, wordt de overeenkomst gesloten met FM-Deal, handelend onder de betreffende handelsnaam.
Voor vragen, verzoeken, retouraanvragen of klachten dient de klant contact op te nemen via het e-mailadres dat vermeld staat op de Website/Webshop waar de bestelling is geplaatst.
2. Definities
Consument (B2C)
Een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
Zakelijke klant (B2B)
Een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een bestelling plaatst via de Website/Webshop.
Overeenkomst: iedere overeenkomst die tussen FM-Deal, handelend onder de betreffende Website/Webshop, en de klant tot stand komt via de Website/Webshop.
3. Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten via de Website/Webshop.
2. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
3. Algemene voorwaarden van derden, waaronder die van de klant, worden uitdrukkelijk van de hand gewezen en zijn niet van toepassing, tenzij de Website/Webshop deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
4. Afwijkingen van of aanvullingen op deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
5. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
6. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Website/Webshop is de klant niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de overeenkomst aan derden over te dragen.
4. Aanbod, prijzen en verzendkosten
4a. Aanbod en overeenkomst
1. Alle aanbiedingen op de Website/Webshop zijn vrijblijvend.
2. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de bestelling via de Website/Webshop wordt bevestigd.
3. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren, te annuleren of aanvullende informatie te verlangen.
4. Kennelijke fouten of vergissingen in prijzen, productinformatie, afbeeldingen, specificaties of andere gegevens binden de Website/Webshop niet.
5. Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen.
6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder het voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.
4b. Prijzen
1. Alle prijzen op de Website/Webshop zijn inclusief BTW voor consumenten binnen de Europese Unie, tenzij anders vermeld.
2. Tenzij anders vermeld, worden prijzen weergegeven in euro. Indien op de Website/Webshop prijzen in een andere valuta dan euro worden weergegeven, wordt dit duidelijk bij het aanbod vermeld.
3. Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief BTW worden weergegeven.
4. Bij leveringen buiten de Europese Unie kan het voorkomen dat geen Europese BTW in rekening wordt gebracht. Eventuele lokale belastingen, invoerrechten, douanekosten of andere heffingen in het land van bestemming zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de klant.
5. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen voordat een overeenkomst tot stand is gekomen.
6. Na totstandkoming van de overeenkomst geldt de overeengekomen prijs, tenzij sprake is van een kennelijke fout, vergissing of een wettelijke verplichting tot prijsaanpassing.
4c. Verzendkosten
1. Verzendkosten worden zo duidelijk mogelijk weergegeven tijdens het bestelproces voordat de bestelling wordt geplaatst.
2. Eventuele aanvullende verzendkosten of toeslagen worden op de Website/Webshop vermeld voor zover deze vooraf redelijkerwijs bekend zijn.
4d. Afwijkende transportkosten
- In uitzonderlijke situaties kunnen transportkosten na het plaatsen van een bestelling afwijken van de oorspronkelijk berekende verzendkosten.
- Dit kan bijvoorbeeld het gevolg zijn van:
· Plotselinge stijging van transporttarieven
· Internationale logistieke problemen
· Afwijkende pakketafmetingen of gewicht
· Bijzondere verzendlocaties
· Aanvullende toeslagen van vervoerders
- De klant wordt hierover geïnformeerd voordat de bestelling wordt verzonden.
4e. Aanpassing of annulering bij gewijzigde verzendkosten
- Indien sprake is van aangepaste verzendkosten krijgt de klant de mogelijkheid om:
· Het verschil in verzendkosten te betalen, of
· De bestelling kosteloos te annuleren.
- Indien de klant niet akkoord gaat met de aangepaste verzendkosten, wordt de overeenkomst ontbonden en wordt het eventueel betaalde bedrag terugbetaald.
5. Betaling
1. Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de Website/Webshop worden aangeboden.
2. Bestellingen worden verwerkt nadat betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor een betaalmethode te weigeren of aanvullende verificatie te verlangen.
4. Indien een betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of anderszins niet definitief blijkt te zijn, is de Website/Webshop gerechtigd de bestelling op te schorten, te annuleren of reeds ontstane kosten te verhalen.
5a. Zakelijke bestellingen binnen de Europese Unie (BTW/ VIES)
1. Voor zakelijke bestellingen binnen de Europese Unie gelden aanvullende voorwaarden.
2. De zakelijke klant dient correcte en volledige bedrijfsgegevens te verstrekken, waaronder:
· Bedrijfsnaam
· Straat en huisnummer
· Postcode
· Plaats
· Land
· Geldig BTW-nummer
3. Het opgegeven BTW-nummer moet geldig zijn volgens het VIES-systeem.
4. Het verzendadres dient overeen te komen met de gegevens van de onderneming zoals geregistreerd in VIES.
5. Indien de verstrekte gegevens niet overeenkomen, niet controleerbaar zijn of niet geldig blijken, kan de Website/Webshop:
· Aanvullende verificatie uitvoeren
· BTW in rekening brengen
· Of de bestelling annuleren
6. Levering
1. Bestellingen worden verzonden naar het adres dat door de klant is opgegeven.
2. De Website/Webshop streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.
3. Genoemde levertijden zijn indicatief en geven de klant geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. De Website/Webshop is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, logistieke problemen of andere omstandigheden buiten haar macht.
5. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor bestellingen in deelzendingen te leveren.
6. Voor consumenten geldt dat bestellingen met bekwame spoed en, tenzij anders overeengekomen, uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd. Indien levering vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Voor zover wettelijk vereist heeft de consument in dat geval het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
7. Herroepingsrecht voor consumenten
1. Consumenten hebben het recht om een bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument dit binnen de geldende herroepingstermijn op ondubbelzinnige wijze aan de Website/Webshop kenbaar te maken. De consument dient daarbij gebruik te maken van de retourprocedure of het modelformulier voor herroeping.
3. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en mag het product slechts worden behandeld voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking daarvan vast te stellen.
Uitzonderingen op Retourzendingen
- Oorbellen en soortgelijke (piercing)sieraden kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de verzegeling en/of verpakking ongeopend is en het product niet is gedragen.
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij anders vermeld. Als dit van toepassing is, wordt dit duidelijk aangegeven in de productbeschrijving.
7a. Retouraanvraag en retourformulier
- Voor het starten van een retourzending moet eerst een retouraanvraag worden ingediend via het retourformulier of per e-mail via het e-mailadres van de betreffende Website/Webshop.
- De retouraanvraag moet minimaal de volgende gegevens bevatten:
· Naam van de klant
· Bedrijfsnaam, indien van toepassing
· Straat en huisnummer
· Postcode
· Plaats
· Land
· E-mailadres
· Ordernummer
· Datum van ontvangst
· Productnaam of artikelnummer
· Aantal te retourneren artikelen
· Reden van retour
3. De reden van retour kan bijvoorbeeld zijn:
· Verkeerde maat
· Verkeerd product ontvangen
· Product beschadigd ontvangen
· Product defect
· Product voldoet niet aan verwachting
· Andere reden, met toelichting
Model ontbinding/herroeping Consument-afnemer
Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de Overeenkomst wilt ontbinden/ herroepen.
Aan:
FM-Deal, handelend onder de betreffende Website/Webshop
Thorbeckelaan 601
2564CE Den Haag
E-mailadres van de betreffende Website/Webshop
Ik/Wij deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
· Naam van de klant
· Bedrijfsnaam, indien van toepassing
· Straat en huisnummer, Postcode, Plaats, Land
· E-mailadres
· Naam WEbstei/Webshop
· Ordernummer, d.d. van bestelling
· Datum van ontvangst
· Productnaam of artikelnummer
· Aantal te retourneren artikelen
· Reden van retour
Besteld op d.d.(*)/Ontvangen op d.d.(*)
Handtekening van Consument-afnemer(s)
Datum
7b. Verplichte informatie voor controle
1. Voor een snelle verwerking van retouraanvragen en ter voorkoming van fraude is de klant verplicht om, indien de Website/Webshop daarom verzoekt, aanvullende informatie te verstrekken.
2. Deze aanvullende informatie kan onder meer bestaan uit:
· Duidelijke foto’s van het product
· Foto’s van eventuele schade of gebreken
· Een korte video van het product
3. Indien de gevraagde informatie niet wordt verstrekt, kan de retouraanvraag niet of niet volledig in behandeling worden genomen.
7c. Retourzending
1. Na beoordeling van de retouraanvraag ontvangt de klant instructies voor het retourneren van het product.
2. Retourzendingen dienen te worden verzonden met een verzendmethode met Track & Trace.
3. Het Track & Trace nummer moet per e-mail worden doorgestuurd naar de Website/Webshop.
4. Het risico van de retourzending ligt bij de klant totdat het product door de Website/Webshop is ontvangen.
7d. Terugbetaling
1. Indien de consument rechtsgeldig gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zal de Website/Webshop het van de consument ontvangen bedrag zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetalen. De Website/Webshop mag wachten met terugbetaling totdat de retourzending is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
2. Voor aanvullende voorwaarden wordt verwezen naar het retourbeleid (Return Policy) op de Website/Webshop.
8. Retourbeleid voor zakelijke klanten
1. Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht.
2. Retourneren van zakelijke klanten worden uitsluitend geaccepteerd indien:
· Een product defect is, of
· Een verkeerd product is geleverd
3. Zakelijke klanten dienen producten bij ontvangst direct te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen, onvolledige levering of verkeerd geleverde producten. Zichtbare gebreken, onvolledige leveringen of afwijkingen dienen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 3 werkdagen na ontvangst schriftelijk of per e-mail via de betreffende Website/Webshop te worden gemeld.
9. Retourvoorwaarden voor kleding
- Voor kleding, schoenen en modeartikelen gelden aanvullende voorwaarden.
- Artikelen mogen uitsluitend worden gepast zoals dat in een fysieke winkel gebruikelijk is.
- Geretourneerde kleding en modeartikelen dienen:
· Ongedragen te zijn
· Ongewassen te zijn
· Vrij te zijn van parfum, deodorant, make-up of andere gebruikssporen
· Voorzien te zijn van originele labels, etiketten en waar mogelijk originele verpakking
4. Indien artikelen duidelijke gebruikssporen, beschadigingen, vlekken, geuren of andere waardevermindering vertonen, kan de Website/Webshop:
· De retour weigeren, of
· Een waardevermindering toepassen voor zover wettelijk toegestaan
10. Retourmisbruik
1. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor maatregelen te nemen bij structureel of buitensporig retourgedrag.
2. Hieronder kan onder meer worden verstaan:
· Herhaaldelijk retourneren van een groot deel van bestellingen
· Retourneren van gebruikte of beschadigde artikelen
· Misbruik van retourrechten
· Handelen in strijd met de retourvoorwaarden
3. In dergelijke gevallen kan de Website/Webshop, voor zover wettelijk toegestaan:
· Retourmogelijkheden beperken
· Retourzendingen weigeren
· Toekomstige bestellingen beperken
· Accounts blokkeren
11. Garantie
1. De Website/Webshop staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die de klant daarvan mag hebben, met inachtneming van de aard van het product.
2. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals die voortvloeit uit het toepasselijke recht.
3. Voor zakelijke klanten geldt uitsluitend de eventueel door de fabrikant of leverancier verstrekte garantie, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van normale slijtage, onjuist of onzorgvuldig gebruik, onjuiste montage, wijzigingen of reparaties door de klant zelf of door derden, of gebruik in strijd met instructies van de Website/Webshop, de fabrikant of de leverancier.
5. Indien vast komt te staan dat een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, zal de Website/Webshop, voor zover wettelijk vereist en afhankelijk van de omstandigheden van het geval, zorgdragen voor herstel, vervanging of terugbetaling.
12. Eigendomsvoorbehoud
1. Alle geleverde producten blijven eigendom van FM-Deal, handelend onder de betreffende Website/Webshop, totdat volledige betaling van alle vorderingen uit de betreffende overeenkomst is ontvangen.
2. Zolang de eigendom van de geleverde producten niet op de klant is overgegaan, is het de klant niet toegestaan deze producten te verpanden, over te dragen of daarop enig recht ten behoeve van derden te vestigen.
3. Zakelijke klanten zijn uitsluitend gerechtigd de onder eigendomsvoorbehoud geleverde producten in het kader van de normale uitoefening van hun bedrijf door te verkopen.
13. Aansprakelijkheid
1. De aansprakelijkheid van de Website/Webshop is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of, indien lager, tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
2. De Website/Webshop is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of tenzij dwingend recht anders bepaalt.
3. Voor schade als gevolg van onjuist gebruik van producten, onjuiste montage, normale slijtage of handelen in strijd met instructies is de Website/Webshop niet aansprakelijk.
4. In afwijking van het voorgaande is de aansprakelijkheid van de Website/Webshop jegens zakelijke klanten, indien om welke reden dan ook geen uitkering plaatsvindt onder de toepasselijke aansprakelijkheidsverzekering, in alle gevallen beperkt tot het door de zakelijke klant voor de betreffende bestelling betaalde bedrag, met een maximum van EUR 1.000, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid of tenzij dwingend recht anders bepaalt
14. Internationale bestellingen buiten de Europese Unie
1. Bij verzending buiten de Europese Unie kunnen douanerechten, invoerbelastingen, inklaringskosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn.
2. Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
3. De klant wordt geacht zich vooraf te informeren over de invoerregels, beperkingen, belastingen en formaliteiten van het land van bestemming.
4. De Website/Webshop is niet verantwoordelijk voor vertragingen, weigeringen, extra kosten of vernietiging van zendingen als gevolg van douaneprocedures of lokale regelgeving.
15. Niet opgehaalde of geweigerde pakketten
1. Wanneer een bestelling niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, wordt geweigerd bij levering of om een andere reden niet in ontvangst wordt genomen, kan het pakket door de vervoerder worden teruggestuurd naar de Website/Webshop.
2. Alle kosten die hieruit voortvloeien, waaronder verzendkosten, retourkosten en administratiekosten, zijn voor rekening van de klant.
3. Indien een pakket tijdens de retourzending verloren raakt, zoekraakt of niet bij de Website/Webshop wordt afgeleverd, ligt het risico hiervan bij de klant.
4. Terugbetaling van het aankoopbedrag kan uitsluitend plaatsvinden nadat het pakket daadwerkelijk door de Website/Webshop is ontvangen en gecontroleerd.
5. Indien het pakket niet door de Website/Webshop wordt ontvangen, vindt geen terugbetaling plaats.
16. Persoonsgegevens en privacy (AVG)
1. De Website/Webshop verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving.
2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor zover noodzakelijk voor onder meer:
· Het verwerken en leveren van bestellingen
· Communicatie met klanten
· Administratie en facturatie
· Fraudepreventie en beveiliging
· Verbetering van de dienstverlening
3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in het privacybeleid van de betreffende Website/Webshop.
17. Gebruik van de Website/Webshop
1. Het is niet toegestaan de Website/Webshop te gebruiken voor onrechtmatige handelingen, fraude, misbruik, het verstrekken van onjuiste gegevens of het verstoren van systemen.
2. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor toegang te beperken, accounts te blokkeren of bestellingen te weigeren bij misbruik of vermoedens daarvan.
18. Intellectueel eigendom
1. Alle inhoud van de Website/Webshop, waaronder teksten, productbeschrijvingen, foto’s, afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere content, is beschermd door intellectueel eigendomsrecht.
2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Website/Webshop is het niet toegestaan deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, reproduceren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
19. Fraude, onrechtmatige betalingen en chargebacks
1. De Website/Webshop behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, op te schorten of te annuleren indien sprake is van een vermoeden van fraude, misbruik, onrechtmatige betaling, identiteitsfraude, ongeoorloofd gebruik van betaalmiddelen of andere onregelmatigheden.
2. De Website/Webshop kan in dat kader aanvullende verificatie of informatie verlangen voordat een bestelling wordt verwerkt, verzonden of vrijgegeven.
3. Indien een betaling achteraf frauduleus, onrechtmatig of ongeoorloofd blijkt te zijn, of indien sprake is van een onterechte stornering of chargeback, is de Website/Webshop gerechtigd om:
· De overeenkomst op te schorten of te ontbinden
· Levering te weigeren of terug te vorderen
· Reeds gemaakte kosten, schade en redelijke incasso-, onderzoeks- of administratiekosten op de klant te verhalen
4. Bij een redelijk vermoeden van fraude, oplichting, valsheid in gegevens, misbruik van betaalmiddelen of andere strafbare feiten behoudt de Website/Webshop zich het recht voor om hiervan melding te maken, aangifte te doen bij de politie en/of juridische stappen te ondernemen.
5. Alle door de Website/Webshop gemaakte redelijke kosten in verband met fraudepreventie, onderzoek, incasso of juridische handhaving kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, op de klant worden verhaald indien de fraude of onregelmatigheid aan de klant kan worden toegerekend.
20. Klachten
1. Klachten kunnen worden ingediend via het e-mailadres van de betreffende Website/Webshop.
2. De klant dient bij een klacht zo duidelijk mogelijk de aard van de klacht, het ordernummer en relevante informatie te vermelden zodat de klacht zorgvuldig kan worden behandeld.
3. De Website/Webshop kan de klant in het kader van de beoordeling van de klacht verzoeken om aanvullende informatie, foto’s, video’s of andere relevante onderbouwing.
21. Overmacht
1. De Website/Webshop is niet aansprakelijk voor vertragingen of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, leveranciers, betalingsproviders, internet- of systeemstoringen, pandemieën, overheidsmaatregelen, stakingen en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van de Website/Webshop.
3. In geval van overmacht is de Website/Webshop gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie.
4. Indien nakoming door overmacht blijvend onmogelijk is of de overmachtssituatie van langere duur is, is de Website/Webshop gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
22. Verjaringstermijn
1. Indien de overeenkomst is gesloten met een zakelijke klant, verjaren alle rechtsvorderingen en verweren van de zakelijke klant jegens FM-Deal en de onder haar gevoerde Website/Webshop door verloop van twaalf (12) maanden na het moment waarop deze zijn ontstaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2. Voor overeenkomsten met consumenten gelden de wettelijke verjarings- en klachttermijnen.
23. Toepasselijk recht
1. Op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen met de Website/Webshop is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
24. Wijziging van de algemene voorwaarden
De Website/Webshop behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de Website/Webshop en is vanaf het moment van publicatie van toepassing.
FM-Deal, Thorbeckelaan 601, 2564 CE, Den Haag, Nederland
KvK-nummer: 27194074, BTW-nummer: NL002042520B57
